怎么让小事不出小区、大事不出社区？深圳在社区物业管理处等量体裁衣树立大众诉求服务站，展开公民主张搜集，面对面搜集和处理大众诉求。对超出小区权责规模的事项，推行“底层发令、部分履行”，推进上级职责部分人员到小区现场处理问题、化解对立。现在，深圳在全市社区树立了1359个大众诉求服务站点和4368个大众诉求小分格，两年多来在社区、小区面对面搜集化解大众诉求195万宗。

  宝安区航城大街将辖区9个社区细分红73个小区，树立小区党支部、居民小组筹备组，树立大众诉求服务点，436名社区干部走出办公室，沉到小区，走进千家万户，留下10多万张联系卡，搜集大众诉求700多条，处理问题630多个，既处理了大众的揪心思、烦心思，也排除了一批安全隐患。

  不仅如此，驻利锦社区的宝安区人大代表、宝安区志愿者联合会副会长徐丽华还以“老熟人”的身份在小区树立“徐姐姐工作室”，对小区居民急难发愁的问题精准“号脉”，选用“情、理、法”化解胶葛，保证对立胶葛早介入、早化解、早了断，两个月以来处理了胶葛对立9起，向上反映大众诉求4条，成功把对立胶葛化解在底层。

  走进罗湖区淘金山湖景花园小区，17栋住宅楼每栋都设置了一位管家。每个管家服务台便是小区的大众诉求服务点，新入住的业主能够扫码参加楼栋管家群，管家零距离搜集居民诉求。一起，粘贴大众诉求二维码，居民可扫码线上投诉，一年来处理邻里噪音、邻里胶葛及工程等各类诉求80余宗，完成“线上扫码、线下处理、网格化掩盖”。（记者 杨丽萍）